Tradicionalmente, entre el médico y el paciente estaba la receta y detrás de la receta, la botica. Ahora, con la receta electrónica el espacio físico de la receta ha desaparecido y ha sido sustituido por un espacio virtual en el que, como escribiera Javier Echeverría en “Los señores del aire…” : “se altera profundamente la distinción tradicional entre lo íntimo, lo privado, y lo público, que está en la base de las interacciones médico/paciente”.

Las nuevas tecnologías de la información aportan grandísimos beneficios al sistema sanitario, pero en absoluto están exentas de serios problemas para el paciente y es importantísimo que quien ha puesto en funcionamiento la receta electrónica informe a la población de los peligros que trae consigo el nuevo modelo. Por un lado todos nuestros datos de salud están en el aire circulando por una enorme red a la que muchas personas tienen acceso con cierta facilidad. Por otro lado es suficiente un pequeño error humano de un profesional ajeno a la sanidad para que el sistema caiga y la red se vea interrumpida por un espacio de tiempo, a veces demasiado largo para un paciente que, pacientemente o no, espera en la farmacia a que el sistema informático se recupere.

La población afectada se queja en el consultorio médico o en la farmacia pero nunca, seguramente por desconocimiento, a la empresa informática, al proveedor de telefonía o a la misma administración.

Y para colmo de males el buzón de quejas “on line” que tenemos los farmacéuticos está desactivado.